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    中證網
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    數字化助力實現新發展 “平安大講堂”活動在滬舉行

    黃一靈 齊金釗 中國證券報·中證網

      中證網訊(記者 黃一靈 齊金釗)9月27日,以“數字化賦能新發展”為主題,由中國平安主辦的新一期“平安大講堂”活動在滬舉行,“數字化轉型”“賦能業務發展”“提升客戶服務體驗”等成為與會嘉賓分享的關鍵詞。

      平安壽險線上營銷系統開發團隊總經理張永麗表示,平安人壽將通過數字化轉型重塑經營環節,讓“孤兒單”(指保單出單的保險代理人已經離職的保單)客戶不再“孤單”。據悉,保單原業務員離職后留下的“孤兒單客戶服務”,隨即形成的“孤兒單客戶經營”可抽象概括為“重建聯系、持續服務、挖掘銷售”三大基本環節,經過數字化賦能后,每個環節都被重塑,可持續的“孤兒單”服務“新模式”已經形成。

      平安銀行財務企劃部總經理兼對公CFO朱培卿介紹,目前平安銀行多業務線布局數字化,“金融數字化”進程不斷加速。在經歷了“打基礎”“線上化”“自動化”“智能化”等先期階段,數字化經營發展已進入“強應用”階段,通過賦能客戶、賦能運營、賦能管理、賦能風險——“四大賦能”疊加商業模式的創新,已實現營收持續增長,人均營收與成本收入比“喇叭口”不斷擴大的總體成效。

      平安產險科技中心IT規劃管理團隊總經理楊永表示,隨著數據流動加快,經營及服務模式轉換,產險行業生態正不斷發生變化。值此背景下,平安產險依托人工智能、大數據、云計算等新科技,全面啟動數字化轉型,用科技賦能平臺、連接生態,追求專業創造價值。經過階段性轉型發展,平安產險實現了保費收入逾300億元的增長,全員產能提升近75%,客戶滿意度達99%。

      平安金服總監鄭翔現場分享“數字化經營管理”案例。作為平安集團的集中后臺,平安金服旨在提升后臺運作效率、幫助平安降低經營成本、增強風控能力,并服務于平安的客戶、銷售和經營。鄭翔介紹,經過22年4次改革升級,平安金服已逐步打造為領先的“后援中心”, 形成以客戶為中心、一站式、標準化的綜合金融運營后臺,實現了客服集中、財務集中、印章集中、人事集中等八大方面的集中。

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